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ヘルプ(Q&A)
よくある質問をまとめました
お受け取り・ご返却について
Q
いつどうやって届くの？
■コンシューマーモデル
ヤマト運輸にてレンタル開始日前日または当日にお届けします。
※北海道、本州の一部エリア、四国、九州、沖縄はレンタル開始日当日のお届けとなります。
詳細はカスタマーサポートセンターまでお問合せいただくか、ヤマト運輸HPにてご確認ください。
また原則最短のお時間帯指定での発送となりますが、時間帯のご指定や、配送場所(ヤマト運輸営業所止め・宅配ボックス等)のご指定がある場合は、お申込み時の備考欄にご入力くださいませ。
■産業用モデル
産業用ドローン等の一部大型機材につきましては、レンタル開始日当日のお届けとなります。
Q
配達時間を指定したい
お申込み時に備考欄にご記載ください。
すでにお申込みをされている場合こちらよりお問い合わせをお願い致します。
※配達地域や天候、交通状況等の事情により、ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
※佐川急便でのお届けとなる一部大型機材につきましては、配達時間の指定はできません。
Q
海外にも届けてもらえるの？
申し訳ございません。国内のみとなります。
Q
どうやって返すの？
レンタル商品に着払い伝票を同封しております。
お届けした際のダンボール、緩衝材をご使用の上、レンタル最終日の当日発送便にてご返送ください。
セブンイレブン、ヤマト運輸営業所等からご返送いただけます。
※各店舗毎に締め切り時間が異なりますので、詳細はご返却予定の営業所までご確認ください
※弊社到着日より遅延した場合、別途延泊代金のご請求となります
Q
返却が間に合わない時は？
弊社への到着が予定より遅れた場合、延泊代金のご精算が必要になります。
機体の返却が遅れることが分かり次第、速やかにこちらよりご連絡ください。
※通常のレンタル料金に比べると割高になってしまうため、1泊余裕を持ってのお申込みをおすすめ致します。
Q
届いたけど壊れてた
万が一、配達時の衝撃等で故障してしまっていた場合、代替機を手配させていただきます。
申し訳ございませんが、至急こちらよりお問合せをお願い致します。
※在庫状況や配達地域によっては対応できない場合もございます。
※代替機がお届けできず、お客様の目的が達成されなかった場合は、全額返金致します。
なお、弊社では出荷前にテストフライト・動作確認・破損確認を実施しておりますので、原則的には発生する可能性は極めて低いですが、精密機器であるため可能性が0ではない為、予めご理解頂ければと思います。
Q
返し忘れがある
こちらより弊社へご連絡の上、元払いにて下記住所までご返送ください。
〒103-0004
東京都中央区東日本橋2丁目20－2 小田切ビル2階
株式会社drone supply & control
Q
海外でも使える？
ご利用いただけます。 詳細はこちらをご確認ください。
Q
飛行機で運べるの？
バッテリー装着済みの機体は受託荷物としてカウンターで預けることができます。
バッテリー単体は、機内へ手荷物として持ち込みが必須となりますので、ご注意ください。
詳細はこちらをご確認ください。
Q
支払い方法は？
個人利用の場合は、原則クレジットカード決済のみとなっております。
法人利用の場合は、銀行振込・クレジットカード払いよりご選択いただけます。
Q
支払い方法を変更したい
フォームよりお問い合わせください。
Q
カードが使えない
お申込みいただいたご住所と、クレジットカードにご登録のご住所が異なる場合はお使いいただけません。
上記に該当しない場合は、お手数ですがクレジットカード会社までお問い合わせをお願い致します。
Q
間違えて申し込んだ
フォームよりお問い合わせください。
保険について
Q
海外損害賠償保険って何？
海外で事故が発生した場合、国内同様に対人・対物1億円まで保障されます。
海外損害賠償保険対応の機体は数に限りがありますので、事前にこちらよりお問い合わせください。
Q
海外機体を国内で、国内機体を海外で使える？
海外対応機体も国内で問題なくお使いいただけます。(対人・対物1億円まで保障されます)
国内対応機体は海外で保険が適用されないため、申し訳ございませんがご利用をお断りしております。
Q
破損・紛失した場合は？
詳細はこちらをご確認ください。
Q
ドロサツ!!Careとは？
機体破損時の免責額をさらに引き下げるオプションです。
詳細はこちらのページをご確認ください。
※紛失の場合は、実費精算となり、本特約対象外となります
※海外でのご利用の場合は、原則適用外となります
お申し込みについて
Q
申込方法は？
レンタルのお申し込みはWebより承っております。
各商品ページの空き枠カレンダーをご確認の上、在庫がございましたらご希望の商品をカートに入れて頂き、お申込みをお願い致します。
レンタルの流れについてはこちらをご確認ください。
Q
いつまでに申し込みが必要？
配送手続きの都合上、ご利用予定日の3日前までにお申込みをお願いしております。
なお、2日前でも配達地域や在庫状況によっては対応可能な場合もございます。
直前のご利用をお考えの方はこちらよりお問い合わせください。
Q
カレンダーの無い商品は？
在庫状況を確認いたしますので、こちらよりお問い合わせください。
Q
仮予約はできる？
仮予約はできません。
商品ページの空き枠カレンダーをご確認の上、在庫がございましたら、Webよりお申込みをお願い致します。
Q
借りたい日程がカレンダーに表示されていない
在庫カレンダーに表示されていない日程をご希望の場合、こちらよりお問い合わせをお願い致します。
Q
各ドローン基本セット以外で用意するものは？
スマートフォンのみご用意頂ければご利用可能です。（専用のアプリのインストールが必要です）
※スマートフォンがない場合は、レンタルもございます。
また必要に応じて、予備バッテリー等、各種オプションのお申込みをお願い致します。
Q
追加で申し込みたい
追加分のみ新たにお申し込みいただき、備考欄に追加分である旨ご記載ください。
極力まとめて発送させていただきます。
Q
1回の申込で何台まで借りられる？
個人の方のご利用は、原則1申込につき1台となります。
但し、ご事情に応じてご相談可能ですので、その場合はこちらよりお問い合わせをお願い致します。
法人の方でイベント利用等で複数台ご希望の場合は、
イベント名などの情報をご教示頂くことで、複数台レンタルが可能です（20台レンタル等も可能）。
法人利用枠の在庫がございますので、ご希望の日付で在庫のお問い合わせをお願い致します。
Q
未成年でも借りられる？
ご本人様名義のクレジットカードをお持ちでしたら、お申込みは可能です。
Q
申し込んだが、確認メールが届かない
2営業日以上経過してもメールが届かない場合は、こちらよりお問い合わせをお願い致します。
※cs@dsc-inc.co.jpからのメールを受信できる状態に設定の上、お申込みをお願い致します。
その他の質問
Q
ドローンで何ができるの？
写真・動画の空撮ができます。まだ見たことのない景色をぜひご堪能ください。
初心者の方でも安心して扱える機体から上級者向けの機体まで、
多くの方にドローンをお楽しみいただけるよう幅広く取り揃えております。
コンシューマー機の他、
点検・測量・捜索救助などにも活用できる産業用ドローンのご用意もございます。
Q
どうやって操作するの？
ドローンの操作には、予めお持ちのスマートフォン・タブレット端末に以下のアプリをダウンロードする必要があります。
※無料でダウンロード頂けます
※お使いのスマートフォンでダウンロード可能か、予めご確認をお願いします
【アプリ名：DJI GO 4】
Mavic Pro、Mavic Air、Mavic Pro Platinum、
Mavic 2 Pro、Mavic 2 Zoom、Spark、Phantom 4 Pro
【アプリ名：DJI FLY】
DJI Air2s、Mavic Air2、Mavic Mini、DJI Mini2、DJI Mini3、Mavic 3
【アプリ名：DJI PILOT】
Mavic 2 Enterprise Dual
【アプリ名：Tello】
Tello、Tello EDU
【アプリ名：Tello EDU】
Tello EDU
Q
初心者にお勧めの機体は？
安定した飛行、綺麗な撮影ができるDJI Air2sをお勧めしています。
（初めて利用される方の60%がAirシリーズをご利用です）
お子様も一緒に楽しみたい場合は、手のひらサイズのDJI Mini2がお勧めです。 詳細は商品ページをご確認ください。
Q
対象年齢は？
法律によって年齢の制限はございませんが、一般的にトイドローンは中学生以上、
その他のドローンは18歳以上といわれております。
お子様が操縦する際には、必ず保護者の方の付き添いのもとで飛行させるようお願い致します。
Q
撮影した写真・動画はどうやってみるの？
操作しているアプリ上で確認できます。
※保存先は機体によってSDカード・内部ストレージ等が異なります
Q
撮影データのダウンロード方法は？
アプリ画面上の再生ボタンをタップし、撮影した動画や写真を選択してダウンロードできます。
カメラビューからもダウンロードが可能ですが、以下に当てはまらないデータのダウンロードは行えません。
①動画の場合は、1080P 120FPS以下の解像度
②静止画の場合は、JPEG形式
③H.264方式のデータ
※機種によりダウンロード方法は異なります
Q
どこで飛ばせるの？
海の近くや山の上など、周りに障害物のない安全な公共の場所でお楽しみいただけます。
原則免許等はないため、だれでも飛ばすことが可能です。
※2022年6月より義務化される機体登録につきまして、弊社では全て登録済みの機体をご用意いたします
ドローン規制についてはこちら
Q
室内で使える？
周りに障害物がなく、十分なスペースを確保できていれば可能です。
※但しGPSが入りずらく、機体の安定度は悪くなるため、初心者の方は広い屋外での利用をお勧めします。
上記に該当しない場合
以下のフォームに必要事項をご記入の上、お問合せをお願い致します。
1営業日以内にご回答致します。
お電話でのお問い合わせ
ドロサツ!!カスタマーサポートセンター（0120-540-518）
受付時間：平日 10:30～16:30
※現在お問い合わせを多数いただいており、お電話が繋がりにくい場合がございます。
ご不便をお掛け致しますが、メールでのお問い合わせもあわせてご利用ください。
ドローンのレンタルならドロサツ‼